Area chiave: Omniexperience
Tendenze complementari: Nativo digitale; Cross-canalità; Servizio 360°
Un successo ispirato al modello americano cross-canale di Bonobos, adattato alle esigenze del mercato brasiliano. Guide Shop come showroom con personal shopper e vendite solo via web, anche dal negozio
Info chiave
2012: lancio
2015: primo Guide Shop
2016: premio medaglia diamante per l’EBIT
2017: lancio app
16 Guide Shop in Brasile
Amaro è un progetto brasiliano che ha ricalcato le orme dei primi pionieri come l’americano Bonobos, partito con una collezione di abbigliamento di tendenza con un posizionamento di prezzo invitante rispetto alla buona qualità, lanciata e promossa online con influencer e social media, ha sviluppato velocemente una logistica efficiente per garantire la soddisfazione dei clienti e consegne veloci. Già nel primo anno di vita si garantiva la consegna entro 2h30 e nel secondo la consegna record è stata di soli 25’ dall’ordine. Anche l’assortimento si è progressivamente ampliato verso un lifestyle total look, includendo intimo, beachwear, scarpe e accessori.
Nativo digitale
Come molti altri etailer, Amaro ha progettato l’apertura di aree retail fisiche solo dopo il primo consolidamento dell’ecommerce. Non si tratta di negozi, ma di showroom, o meglio di Guide Shop come li chiama l’azienda. Aree con un solo capo disponibile per ogni modello e taglia e senza casse, perché i clienti ordinano dai numerosi iMac e iPad presenti, o dal proprio smartphone se preferiscono, con la garanzia di una consegna veloce (in giornata a San Paolo, il mercato principale di Amaro, e in 1 giorno nelle altre città).
Servizio 360°
Nei Guide Shop le addette vendita si relazionano con le clienti come personal shopper, a cui è possibile lasciare il proprio numero di cellulare per creare un canale di comunicazione personalizzato via Whatsapp per scambio di richieste, informazioni, aggiornamenti, suggerimenti, ecc. Il Guide Shop è anche attrezzato con una experience che inizia a diffondersi nei negozi più cool: un Gif corner, dove, spesso con le amiche, le clienti possono divertirsi e condividere Gif con i nuovi look.
Smart Data per le collezioni
L’azienda è stata inoltre il primo player brasiliano a utilizzare la crescente mole di dati raccolta dai clienti per orientare le collezioni e le caratteristiche dei capi, partendo da informazioni come ‘tessuti preferito’, ‘lunghezza preferita della gonna’, ecc.
Commento finale di Kiki Lab ed Ebeltoft Group
Amaro è stato il primo brand brasiliano di ecommerce a lanciare Guide Shop in Brasile, riuscendo a aprire in importanti location di centri commerciali e di centro città (come l’esclusiva rua Rua Oscar Freire). L’azienda è riuscita ad ottenere risultati significativi velocemente, anche grazie all’uso di Smart Data che orientano costantemente le produzioni verso prodotti sempre più allineati al target. Sfida: affrontare la competizione crescente, anche internazionale, che sta arrivando sul mercato brasiliano e gestire in maniera sempre più efficiente il tema dei resi.