Clienti bifocali al centro del Retail di successo

Smart shopping, responsibility, interaction ed emotional Retail sono i trend futuri elaborati dall’Osservatorio Retail
Observa®. Per perseguire una strategia di innovazione e disruption.

Un mantra accompagna da secoli chi si occupa di Retail: la centralità del cliente. Facile a raccontarsi, complesso da realizzare. Senza accorgersi che ormai il mantra è scaduto, per due motivi.

Dobbiamo passare dal concetto di cliente a quello di clienti: sono diversi, ognuno con le sue aspettative, e per di più ci relazioniamo con loro in situazioni di volta in volta differenti, che spesso fanno emergere esigenze specifiche.

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